Google My Business: qué es, cómo crear la ficha y cómo dejarla bien

En resumen: Google My Business es la ficha gratuita de tu negocio en Google Maps y en el buscador. Desde hace unos años se llama Perfil de Empresa de Google, pero es lo mismo. Para que funcione hay que hacer tres cosas: crearla con el nombre real del negocio, verificarla y rellenarla entera (categoría, horario, servicios, fotos, web). Después, mantenerla viva con reseñas y publicaciones. Es gratis y lo puedes hacer tú. Abajo tienes el paso a paso y los errores que más vemos en fichas de Murcia.

Qué es Google My Business y por qué se llama distinto ahora

Cuando alguien busca "dentista en Murcia" o "bar cerca de mí", Google enseña un mapa con tres negocios y, debajo, el resto. Cada uno de esos negocios es una ficha de Google My Business.

Google cambió el nombre del servicio a Perfil de Empresa de Google (en inglés, Google Business Profile). La antigua app desapareció y ahora la ficha se gestiona directamente desde Google: buscas el nombre de tu negocio con tu cuenta iniciada y te aparece el panel para editarla. Por eso, si buscas el botón de "Google My Business" en el móvil, ya no lo vas a encontrar.

Lo importante no ha cambiado: es el escaparate de tu negocio en Google y, para muchos clientes, lo primero (y a veces lo único) que ven antes de llamarte.

Por qué importa tanto para un negocio local

En octubre de 2026 analizamos 188 fichas de Google de negocios de Murcia y Molina de Segura. Algunas cifras que lo explican:

• Los tres primeros de cada búsqueda tienen casi el triple de reseñas que el resto: una mediana de 280 frente a 104.
• El 23 % de los negocios de Murcia no enlaza a ninguna web desde su ficha. En Molina de Segura, la mitad.
• Solo el 8 % deja reservar o pedir cita desde Google.

Dicho de otra forma: mucha gente decide desde la ficha, sin llegar a tu web. Y muchas fichas están a medias. Tienes el detalle por sectores en el estudio de fichas de Google en Murcia y Molina.

Cómo crear tu ficha paso a paso

1. Comprueba que no exista ya. Busca tu negocio en Google Maps. Si aparece, no crees otra: pulsa "¿Es el propietario de este negocio?" y reclámala. Las fichas duplicadas se pisan entre ellas.
2. Entra en business.google.com con una cuenta de Google que vaya a ser del negocio, no la personal de un empleado que mañana se puede ir.
3. Escribe el nombre real del negocio, tal como aparece en tu rótulo. Sin añadir "mejor dentista Murcia" ni el barrio si no forma parte del nombre.
4. Elige la categoría principal. Es la decisión más importante de toda la ficha. Escoge la más concreta que describa lo que haces: "Clínica dental" mejor que "Servicio de salud".
5. Indica si atiendes en un local. Si tienes local abierto al público, pon la dirección exacta. Si vas a domicilio, marca zona de servicio y oculta la dirección.
6. Añade teléfono y web. El mismo teléfono que pones en tu web y en tus redes. Si no tienes web, deja el campo vacío por ahora; mejor eso que una página de Facebook abandonada.
7. Verifica. Google te dirá cómo. Lo más común ahora es un vídeo corto grabado con el móvil: la calle o la fachada con el rótulo, el interior y algo que demuestre que eres quien lo gestiona (las llaves, la caja, las herramientas de trabajo). Grábalo sin cortes y con buena luz.

Si tu negocio ya existe pero no aparece, tenemos un artículo con las causas más frecuentes: por qué mi negocio no aparece en Google Maps.

Qué rellenar para que la ficha funcione

Una vez verificada, la ficha está viva, pero casi vacía. Esto es lo que más pesa, por orden:

Categorías

Además de la principal puedes añadir categorías secundarias. Úsalas para lo que de verdad haces: una clínica dental con ortodoncia puede añadir "Ortodoncista"; un bar con comidas, "Restaurante". No añadas categorías de cosas que no ofreces: Google te enseñará en búsquedas donde vas a decepcionar.

Horario

El horario normal y, sobre todo, los horarios especiales de festivos. En Murcia hay fiestas locales que Google no conoce por sí solo, como el Bando de la Huerta o el Entierro de la Sardina. Una persona que llega y se encuentra la persiana bajada no vuelve, y a veces deja reseña.

Servicios y productos

Escribe tus servicios uno a uno, con una línea de descripción y precio orientativo si lo tienes. Ayudan a que Google te muestre en búsquedas concretas ("blanqueamiento dental", "corte de pelo niño") y a que la persona sepa qué esperar.

Descripción

Tienes 750 caracteres. Cuenta qué haces, para quién y dónde, en lenguaje normal. No metas enlaces ni repitas palabras clave. Dos o tres frases claras funcionan mejor que un párrafo de relleno.

Fotos

Fotos reales: fachada (para que te encuentren en la calle), interior, equipo trabajando y lo que vendes o haces. Nada de fotos de banco de imágenes. Si un cliente subió una foto mala, la mejor forma de taparla es subir muchas buenas.

Enlace de reserva o cita

Si usas un sistema de reservas o citas, añade el enlace. Recuerda que solo el 8 % de las fichas del estudio lo tenía: es una de las formas más baratas de diferenciarte.

Cómo mantenerla viva

Una ficha completa que nadie toca en un año se va quedando atrás. Lo que más se nota:

• Reseñas constantes. No hace falta conseguir cien de golpe; mejor unas pocas cada mes. Tienes ideas en cómo conseguir más reseñas en Google y ejemplos de mensajes en frases para pedir reseñas.
• Contestar todas las reseñas, las buenas y las malas. Para las malas, mira cómo responder a una reseña negativa.
• Publicaciones. Una novedad, una oferta o un evento de vez en cuando. No suben posiciones por sí solas, pero enseñan que el negocio está activo.
• Revisar los cambios que sugiere Google. Cualquier usuario puede proponer cambios en tu ficha (horario, teléfono, incluso la categoría) y a veces Google los acepta. Entra cada pocas semanas a comprobar que todo sigue como lo dejaste.

Los errores que más vemos en fichas de Murcia

• Categoría principal genérica. "Tienda" en lugar de "Tienda de bicicletas". Es el error que más posiciones cuesta.
• Palabras clave en el nombre. Puede funcionar unas semanas, pero va contra las directrices de Google y la ficha se arriesga a una suspensión.
• Dos fichas para el mismo local. Pasa mucho cuando cambia el dueño o la gestoría crea una nueva. Hay que unificarlas.
• Datos distintos en la web y en la ficha. Un teléfono antiguo en la web, otra dirección en Facebook. Google y las herramientas de IA desconfían de los datos que no cuadran.
• Horario de verano todo el año. O el de hace dos veranos.
• Ficha sin web. Le quita a Google una fuente para entenderte y al cliente un sitio donde ver precios y servicios.

La ficha también cuenta para ChatGPT y Gemini

Cuando alguien pregunta a ChatGPT o a Gemini por "un buen fisio en Murcia", estas herramientas tiran de lo que encuentran sobre cada negocio: la ficha de Google, las reseñas, la web y los directorios. Una ficha completa, con datos que coinciden con tu web, es la base para que una IA te tenga en cuenta. Lo explicamos en cómo salir en ChatGPT con tu negocio.

¿Lo hago yo o lo encargo?

La ficha la puedes crear y mantener tú: es gratis y no hace falta saber nada técnico. Lo difícil no es hacerla, sino mantenerla al día mes tras mes mientras llevas el negocio. Si prefieres que lo hagamos nosotros, en Local Sailor llevamos la gestión de la ficha de Google desde 49 € al mes + IVA, sin permanencia, y si estás en Murcia nos pasamos por tu local para hacer fotos reales. Antes de nada te hacemos una auditoría gratuita de cómo sales hoy en el mapa.